近年来，全屋定制正成为越来越多家庭装修新居的选择，与此同时，与之相关的消费纠纷案例也日益增加。近日，家住广东佛山的市民陈女士向羊城晚报记者反映，她花费十多万元在家装一线品牌——维意定制订购了全屋定制柜，然而，一个月前乔迁新居后却发现，花大价钱做好的定制柜出现了多处变形，有些甚至影响到柜门的正常开关。

　　对此，维意定制相关负责人表示，对于所有受影响的板材，将提供免费更换的售后服务。5月13日，记者了解到，双方正就协商方案作进一步的沟通。

　　2023年3月，陈女士与维意定制南沙万达旗舰店达成家具定制方案，选用商家推荐的优质板材——“ENF级蝶态板”，为新家的客厅、厨房、主次卧、书房等多处添置定制柜。销售合同载明，该套定制产品的价格为12万余元。定制柜于2023年5月完工交付。

　　维意定制作出一年保用、五年保修、终身维护的服务承诺。一年内，非人为因素或不可抗力因素、因产品本身品质问题所造成的部件损坏进行免费维修或更换；产品实用一年后五年内，非人为因素或不可抗力因素，因产品本身品质问题所造成的部件损坏进行维修或更换，只收取材料费用，免收维修费；五年后，任何原因造成的产品损坏，收取材料费用以及维修费用。

　　陈女士于今年2月乔迁新居，然而3月份她检查全屋定制柜发现了一些问题，以变形、开裂的现象最为严重，具体包括但不限于——客厅酒柜侧面柜体开裂；入户鞋柜及收纳柜柜门变形，个别柜门无法正常关闭；客厅电视机柜抽屉门变形；主卧衣柜门板变形；书房柜门变形，侧面打胶脱落等。

　　针对陈女士反映的上述问题，维意定制安排了售后师傅上门维修，然而，师傅表示变形板材无法维修，只能作更换处理。“花了十多万元做的定制柜，这么短的时间就出现问题需要更换板材，后续更换的板材如果再次出现同样的问题呢？”对此，陈女士向记者表达担忧，并表示不愿意接受板材更换，希望商家给予退货退款处理。

　　5月10日，对于定制柜柜门变形的原因，维意定制南沙万达旗舰店相关负责人向记者解释称，陈女士定制的柜体属于单面塑形工艺，其中加有金属拉直线条，门板用到的是密度板板材，今年以来，多轮回南天天气带来了强湿环境，消费者开窗通风过程中，会有大量水汽附着在柜体表面，从而导致板材翘曲变形。此外，如果柜门长期开门通风，由于拉力、重力等作用，开久了也会导致形变。

　　据其透露，目前门店已为消费者提供了多种解决方案，其中较具代表性的是，将为消费者提供免费更换受影响门板的售后服务，“如果更换的门板比消费者原来的订单方案里的价格贵星空体育官方网站，将由门店承担差价；如果价格更便宜，可以把差价补偿给消费者，安装过程产生的工时费、保洁费均由门店承担。”

　　对于陈小姐退货退款的诉求，上述负责人表示无法接受。她认为：“产品交付给业主已有一年时间了，我们提供的产品属于定制类，不像衣服一样可以二次售卖。”目前，双方正就协商方案作进一步的沟通。